Eine besondere Herausforderung lag in der gleichzeitigen Optimierung von einigen Dutzend Telefonaten. Die Software verwendet ausgeklügelte Verfahren, um auch in Hochlast-Zeiten schnelle Antworten zu liefern und Planungskonflikte die durch Latenzzeiten der telefonischen Abstimmung entstehen können weitestgehend automatisiert aufzulösen. Dies wurde mit technischen Methoden aus dem Onlinehandel von Aktiensystemen erreicht.
Zusätzlich zum Call-Center-Betrieb unterstützt die TO den Planungsprozess an den Standorten der Monteure. Sollen Abwesenheiten von Monteuren geplant werden, z.B. für Urlaub oder Krankheit, ermittelt die TO betroffene Termine-Konflikte und informiert den Disponenten über die Möglichkeiten zur Auflösung (Übernahme durch einen anderen Monteur, Terminverschiebung, Terminabsage usw.). Dadurch werden die Auswirkungen einer Abwesenheit ersichtlich und auf Knopfdruck umgesetzt.
In einem umfangreichen Reporting werden statistische Auswertungen über den Optimierungserfolg dargestellt.