KPI Benchmark zur Minimierung unproduktiver Fahrzeiten im Service
Der Kunde
Mathematischer
Benchmark
Mathematisch errechnetes Optimum als Referenzwert zur Produktivitätsmessung.
Strategische Entscheidungsfindung mit komplexen Was-wäre-wenn Szenarien.
Was wäre wenn?
Tiefer Erkenntnisgewinn
Überblick über Strukturen, Abhängigkeiten und Wirkmechanismen im Unternehmen.
Ergebnisse dienen als Basis für Prozessverbesserungen in anderen Ländergesellschaften.
Übergreifende
Nutzung
Dank mathematischer Optimierung lassen sich unterschiedlichste Szenarien und ihre Auswirkungen auf alle Unternehmensbereiche exakt simulieren.
Die Herausforderung
Um einen reibungslosen Betrieb aller aufgestellten Automaten zu gewährleisten, beschäftigt Lavazza Professional ein Team an Servicetechniker*innen. Diese sind jeweils für fest definierte Gebiete verantwortlich. Zum Leistungsumfang gehören regelmäßige Wartungsarbeiten und Einsätze zur Behebung von Störungen. Während sich erstere mit langen Vorlaufzeiten planen lassen, sind die Planzyklen bei der Behebung von Störungen sehr kurz. Letztere machen den deutlich größeren Teil aller Einsätze aus und stellen somit eine große Herausforderung bei der Disposition von Aufträgen dar. Hier kommt es nicht nur darauf an, die Störung schnellstmöglich zu beheben, sondern auch den Anteil unproduktiver Fahrzeiten so gering wie möglich zu halten. Ziel dieses Projektes ist eine Studie, die untersucht, ob der Einsatz einer softwaregestützten Routenzuweisung zu einer signifikanten Verringerung des Fahrzeitenanteils führen würde.
Finance Director
Lavazza Professional
Die Lösung
In einem ersten Schritt wurden historische Auftragsdaten der letzten drei Jahre detailliert aufbereitet. Neben vielen weiteren Faktoren spielten dabei der Einsatzort sowie die Dringlichkeit des Auftrags eine Rolle. Auf dieser Basis wurde durch OPTANO ein Simulationsmodell entwickelt, welches alle relevanten Vorgänge der Auftragsdisposition bei Lavazza Professional genauestens abbildet. Darüber hinaus wurde mit Hilfe detaillierter Geo-Informationen eine optimale Tourenplanung mit dem Ziel der Minimierung des Fahrzeitenanteils implementiert. Auf dieser Basis konnten nun verschiedene Szenarien berechnet werden, um die Frage zu beantworten, wie hoch der Produktivitäts-Uplift durch die Verwendung einer optimierten Routenplanung gewesen wäre.
Der Erfolg
Transparenz und Ergebnisoffenheit sind gerade in Machbarkeitsstudien wesentliche Voraussetzungen für ein relevantes Ergebnis. Nur so haben Studien die Möglichkeit, Ergebnisse und Erkenntnisse zu liefern, die im Voraus in dieser Form nicht erwartet wurden. Es ist gerade die Aufgabe einer Studie zu untersuchen, ob eine mathematische Optimierung zu (ausreichend großen) Einsparungen führen kann – oder nicht. Die Studie bei Lavazza hat gezeigt, wie wichtig diese Herangehensweise an solche Problemstellungen ist.
Die Simulation in unterschiedlichen Szenarien hat gezeigt, dass durch die Einführung einer optimierten Routenzuweisung nur ein marginaler Uplift erzielt würde. Die intelligent geschnittene Gebietszuordnung sowie der hohe Erfahrungs- und Organisationsgrad der, oftmals langjährigen, Mitarbeiter*innen, führen zu einer Produktivität nahe am mathematisch optimalen Ergebnis. Hinzu kommt ein weiterer entscheidender Faktor: Die gute Zusammenarbeit innerhalb des Teams. Diese führt dazu, dass Aufgaben im Bedarfsfall schnell und unbürokratisch untereinander verteilt werden, wenn die Umstände es erfordern – also beispielsweise ungeplante neue Aufträge hereinkommen. Hierdurch entsteht eine hohe Dynamik in den Prozessen, die in entscheidendem Maße mitverantwortlich für das gute Abschneiden im Vergleich zum mathematisch errechneten Optimum ist.
Die intensive Beschäftigung mit den vorliegenden Daten führte zu einem tieferen Verständnis der Vorgänge und Querabhängigkeiten im Unternehmen. Lavazza konnte hierdurch viele Maßnahmen identifizieren, welche die sehr gute Arbeit des Teams weiterhin sicherstellen und fördern sollen. Der Fokus liegt nun auf verbessertem Wissenstransfer, Autonomie sowie Teambuildingaspekten bei den Techniker*innen. Die Ergebnisse der deutschen Studie haben ein hohes Interesse der anderen Ländergesellschaften geweckt und dienen auch dort als mögliche Basis für taktische und strategische Prozessverbesserungen.
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