{"id":10150,"date":"2025-11-26T09:49:25","date_gmt":"2025-11-26T08:49:25","guid":{"rendered":"https:\/\/optano.com\/?p=10150"},"modified":"2026-01-19T09:50:23","modified_gmt":"2026-01-19T08:50:23","slug":"bo-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/optano.com\/de\/success-stories\/bo-service\/","title":{"rendered":"B&O Service"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Terminplanung und Tourenoptimierung perfekt abgestimmt<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Der Kunde<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

B&O Service SE, Bad Aibling, betreut f\u00fcr Ihre Kunden mehr als sechs Hunderttausend Wohnmieteinheiten in Deutschland. Sie besch\u00e4ftigt \u00fcber tausend Monteure aller Gewerke an drei\u00dfig Standorten. Damit ist sie einer der gr\u00f6\u00dften Immobiliendienstleister Deutschlands.<\/span><\/p>

Bei technischen Sch\u00e4den in oder an Mietobjekten vereinbart sie mit dem Mieter umgehend einen Vorort-Termin mit engem Zeitfenster zur Reparatur. Diese Terminplanung erfolgt \u00fcber eigene Call-Center.<\/span><\/p>

<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Logo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Ziele im \u00dcberblick<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t <\/path> <\/rect> <\/rect> <\/path> <\/path> <\/path> <\/path> <\/path> <\/path> <\/path> <\/path> <\/path> <\/g><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Beschleunigung des Planungsprozesses\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t <\/path> <\/g> <\/path> <\/g> <\/g><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ber\u00fccksichtigung individueller Arbeitszeiten und Qualifikationen der Monteur*innen<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t <\/path> <\/path> <\/path> <\/path> <\/path> <\/path> <\/path> <\/clipPath> <\/path> <\/g> <\/g> <\/path> <\/clipPath> <\/path> <\/g> <\/g> <\/path> <\/clipPath> <\/path> <\/g> <\/g> <\/path> <\/clipPath> <\/path> <\/g> <\/g> <\/path> <\/clipPath> <\/path> <\/g> <\/g> <\/g><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Gesteigerte Effizienz durch unproduktiver Fahrzeiten<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t <\/path> <\/path> <\/g> <\/path> <\/g> <\/path> <\/g> <\/path> <\/g> <\/path> <\/path> <\/path> <\/g><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Optimale Planungsergebnisse auch bei kurzfristigen Umplanungen<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Das Projekt im Detail<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Die Herausforderung<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

<\/p>

Ziel der Optimierung war eine \u00fcbergreifende Kostenminimierung durch eine merkliche Verringerung der Fahrzeiten sowie einer gleichm\u00e4\u00dfigen Auslastung der Monteur*innen, um unn\u00f6tige \u00dcberstunden zu vermeiden. Dies soll bereits im Call-Center bei der Auftragsannahme und Termindisposition erfolgen. Dabei gilt es nicht nur in Echtzeit Qualifikationen, Fahrzeiten und individuelle vertragliche Arbeitszeiten zu ber\u00fccksichtigen, sondern auch die Art der T\u00e4tigkeit, welche ggf. Folgetermine notwendig macht.<\/span><\/p>

Die besondere Herausforderung lag hierbei in der Kurzfristigkeit. So muss die Optimierung nicht nur in Echtzeit die bestm\u00f6gliche L\u00f6sung berechnen, sondern bei Verschiebungen durch Terminabsagen, Krankheitsf\u00e4lle oder sonstigen unvorhergesehenen Ereignissen schnell alternative Handlungsoptionen identifizieren und vorschlagen.<\/span><\/p>

<\/p>

<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Die L\u00f6sung<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Im Rahmen des Projektes wurde eine webbasierte Optimierungssoftware \u201eTerminoptimierung und Abwesenheitsplanung\u201c (TO) zur Planung von Vorort-Terminen der Monteur*innen entwickelt. Diese Software wird im Call-Center eingesetzt, um w\u00e4hrend des Telefonats mit einem Mieter oder einer Mieterin einen kostenoptimalen Terminvorschlag zu ermitteln. Sie ber\u00fccksichtigt die erforderliche Qualifikation, die Anzahl ben\u00f6tigter Monteur*innen und gegebenenfalls erforderliche Nachfolgetermine. Im weiteren Verlauf der Planung ist es der TO m\u00f6glich, Termine innerhalb dieses Besuchszeitfenster zu verschieben oder anderen Monteur*innen zuzuweisen, um die Gesamtkosten geringzuhalten. Von der M\u00f6glichkeit zur Umplanung wird Gebrauch gemacht, wenn weitere Vorort-Termine abgestimmt werden.<\/p>

Eine besondere Herausforderung lag in der gleichzeitigen Optimierung von einigen Dutzend Telefonaten. Die Software verwendet ausgekl\u00fcgelte Verfahren, um auch in Hochlast-Zeiten schnelle Antworten zu liefern und Planungskonflikte die durch Latenzzeiten der telefonischen Abstimmung entstehen k\u00f6nnen weitestgehend automatisiert aufzul\u00f6sen. Dies wurde mit technischen Methoden aus dem Onlinehandel von Aktiensystemen erreicht.<\/p>

Zus\u00e4tzlich zum Call-Center-Betrieb unterst\u00fctzt die TO den Planungsprozess an den Standorten der Monteur*innen. Sollen Abwesenheiten geplant werden, z.B. f\u00fcr Urlaub oder Krankheit, ermittelt die TO betroffene Termine-Konflikte und informiert den Disponent*innen \u00fcber die M\u00f6glichkeiten zur Aufl\u00f6sung (\u00dcbernahme durch andere Monteur*innen, Terminverschiebung, Terminabsage usw.). Dadurch werden die Auswirkungen einer Abwesenheit ersichtlich und auf Knopfdruck umgesetzt.<\/p>

In einem umfangreichen Reporting werden statistische Auswertungen \u00fcber den Optimierungserfolg dargestellt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Das Ergebnis
<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

<\/p>

Wesentlicher Erfolg des Projektes war die erhebliche Reduzierung der t\u00e4glichen Fahrtzeit der Monteur*innen bei gleichzeitiger Erh\u00f6hung der Anzahl durchgef\u00fchrter Termine. Die TO eignet sich sowohl f\u00fcr die regelm\u00e4\u00dfige Planung der neuen Auftr\u00e4ge als auch f\u00fcr die Planung von Notfalleins\u00e4tzen und verk\u00fcrzt die Reaktionszeit.<\/span><\/p>

Zu den wesentlichen Erfolgen des Optimierungsprojektes z\u00e4hlen:<\/span><\/p>

  • Vereinfachung, Beschleunigung und Stabilisierung des Planungsprozesses<\/span><\/li>
  • Erleichterung des Dispositionsprozesses durch unterst\u00fctzte Umplanung<\/span><\/li>
  • Erhebliche Reduzierung der Fahrkosten<\/span><\/li>
  • Erh\u00f6hung der produktiven Vorort-Zeit der Monteure<\/span><\/li>
  • Verk\u00fcrzung der Reaktionszeit in Notf\u00e4llen<\/span><\/li>
  • Umfangreiches Reporting f\u00fcr transparente Planung und Bewertung der Ergebnisse<\/span><\/li><\/ul>

    <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    B&O Service optimierte mit einer webbasierten L\u00f6sung die Termin- und Tourenplanung in Echtzeit, senkte dadurch Fahrzeiten und Kosten und steigerte die Produktivit\u00e4t der Monteur*innen.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":9662,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[],"class_list":["post-10150","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-success-stories"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/optano.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10150","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/optano.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/optano.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/optano.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/optano.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10150"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/optano.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10150\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10803,"href":"https:\/\/optano.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10150\/revisions\/10803"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/optano.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/optano.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10150"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/optano.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10150"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/optano.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10150"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}